Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement
Annulation avant expédition : vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition et être remboursé intégralement. Écrivez à emailstaffsupport@gmail.com avec ANNULATION et votre numéro de commande en objet.
Droit de rétractation (14 jours) : conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour l'exercer, contactez-nous à emailstaffsupport@gmail.com avant l'expiration du délai. Les frais de retour sont à votre charge, et nous recommandons un envoi suivi.
Satisfait ou remboursé 30 jours : au-delà de vos droits légaux, vous pouvez nous demander un retour dans les 30 jours suivant la réception. L'article doit être non utilisé, dans son emballage d'origine, et renvoyé dans les 14 jours suivant notre accord.
Article endommagé, défectueux ou erroné : signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, des photos ou vidéos du problème (dont une de l'article entier), une courte description et une photo de l'emballage extérieur tel que reçu. Conservez l'article et son emballage jusqu'à résolution. Nous proposons un remplacement ou un remboursement, et n'avons en général pas besoin du retour de l'article.
Garantie légale de conformité : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés, qui s'appliquent indépendamment de la présente politique.
Procédure de retour : 1) contactez-nous d'abord, 2) attendez notre accord, 3) renvoyez l'article comme indiqué, 4) nous vous remboursons à réception. Les retours non autorisés ne peuvent pas être remboursés.
Non couvert : légères variations de couleur, de luminosité ou de taille de projection ; usure normale ; mauvaise utilisation, chutes, dégâts des eaux ; pièces manquantes ou usagées ; retards dans les délais annoncés ; colis refusés ou non réclamés, y compris pour frais de douane ; adresse erronée fournie à la commande ; demandes sans preuve. Les articles remisés sont remboursés au prix payé.
Remboursements : effectués uniquement sur le moyen de paiement d'origine, sous 5 jours ouvrés après accord. Votre banque peut mettre 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires. Les options facultatives (protection d'expédition, expédition express) ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.
Contactez-nous d'abord : en cas de problème, écrivez-nous avant d'engager une procédure de contestation de paiement. Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Vous pouvez aussi recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.